Маркетинговые исследования на рынке услуг

В данном небольшом по объему вспомогательном пособии освещены теоретические вопросы, затрагивающие сущность маркетингового исследования, отдельно уделяется внимание потребительским опросам, представлен подход к комплексной оценке услуги, описываются методы сегментирования потребителей услуг, проиллюстрировано на конкретных примерах прогнозирование рыночных тенденций. Отдельный интерес могут вызывать расчеты, выполненные в MS Excel, Statstica, MS Access и несколько других шаблонов и приложений.СодержаниеСущность маркетингового исследования услуг на основе маркетинговой информации
Назначение и типы маркетинговых исследований
Маркетинговая информация и ее классификация
Источники маркетинговой информации и принципы их отбораОпрос (потребительская экспертиза)
Формы опроса
Типы "вопросов"
Накопление и обработка результатов опросаКомплексная оценка услуги
Оценка составляющих услуги по методу МКОТС
Оценка прибыльности составляющих ассортимента услугСегментирование потребителей услуг
Сегментирование по методу "a priory"
Метод "K-сегментирования" ("post hoc" метод)
Критериальная оценка перспективных сегментовПрогнозирование рыночных тенденций